パブリックセクター　コンサルティング&戦略

シームレスなデジタルサービスや複雑な社会的課題に対する新たな政策など、パブリックセクターの組織は市民に対してより多くのものを提供することを期待されています。BCGのパブリックセクターのコンサルタントは、パブリックセクターがこうした期待に応え、さらに期待を上回れるように支援します。

市民により優れた成果を提供することはすなわち、迅速かつ効果的に対応し、俊敏に動き、複雑な問題を創造的に解決できることを意味します。一方、多くのパブリックセクターの組織は階層的、官僚的で、過ぎ去った時代に適した体制のままです。あらゆる領域でパフォーマンスを発揮する――基本的サービスを提供し、緊急の社会的課題を解決し、危機に対応する――ために、政府機関は組織とオペレーションのトランスフォーメーションを進める必要があります。

BCGのパブリックセクター支援

BCGの行政組織変革支援のアプローチ

BCGのパブリックセクターのコンサルタントは、民間企業への支援経験から得られたインサイトや組織能力、および、数十年にわたりパブリックセクターのクライアントを支援してきた経験を基に、世界各地の行政機関を支援しています。過去5年間に、パブリック・セクターで1,000件を超えるプロジェクトを完了しました。また、独立したCenter for Public Impactを創設し、継続的に支援しています。同センターは、BCGの支援とクライアント政府機関の仕事が、市民にどのようにプラスの影響をおよぼしているかを追跡しています。

パブリックセクターのトランスフォーメーションにより、組織はビジョンを実現しステークホルダーの賛同を得るための適切なサービス提供モデルと、トランスフォーメーションの道程を支えるために必要なコミュニケーション戦略を装備できます。BCGの公的機関のトランスフォーメーションの枠組みは、プロセス、進捗、透明性、人材に重点を置きます。
AIやブロックチェーンなどの新しいテクノロジーの活用は、パブリックセクターのデジタルトランスフォーメーションの成功の一部に過ぎません。長期的な成功にはカルチャー、組織構造、組織能力、ガバナンス、ワークフローの変革もきわめて重要です。BCGのデジタル政府センターは、デジタル成熟度を評価し、トランスフォーメーションの機会を特定することができます。
人材は、政府の最大の資産のひとつです。デジタル時代においては特にそうです。BCGはパブリックセクターのクライアントと協働して、世界クラスの人材と組織能力を開発し、アジャイルな組織をつくり、リーダー育成を支援し、変革をマネジメントし、HR（人材マネジメント機能）の変革を実行します。ではそれをどのように行うのでしょうか。私たちがめざす北極星は、パブリックセクター向けのBCG「スマート・シンプリシティ」アプローチです。
あらゆるレベルでパブリックセクターの機関は、より少ない経営資源でより多くのことをすることができます。私たちはコストと生産性の最適化、コストのマネジメント、リーンなアプローチによるより高い品質の実現、調達機能の専門性向上を支援します。BCGの市場情報に基づいた設計と調達の枠組み(MIDAS)は、パブリックセクターの調達を改善し、より高い価値を創出するツールです。

パブリックセクターにおけるBCGのクライアント支援の成功事例

ある大規模な政府機関は、業務プロセスを変革して効率を高める必要がありました。8か月かけて、BCGはこの機関のいくつかの事業分野向けに新たなオペレーション・モデルを設計して実行し、この組織の上級幹部に変革を推進するためのコーチングを行いました。このトランスフォーメーションにより、生産性が15%上昇しました。